Lämpökartta ja konversio-optimointi
Lämpökartta auttaa löytämään sivusi myynnin esteet
Ennen kuin ostat lisää kävijöitä, selvitä, mikä pysäyttää nykyiset.
Ubinet selvittää lämpökarttojen ja muun analytiikan avulla, miten kävijät käyttävät sivujasi. Saat havainnot, tärkeimmät parannusehdotukset ja suunnitelman niiden vaikutuksen seurantaan. Tavoitteena ovat helpompi ostaminen ja useammat yhteydenotot, eivät pelkät värikartat.
Aloita yhdestä tärkeästä sivusta tai rajatusta ostopolusta. Työn laajuus ja hinta sovitaan etukäteen.
- Havainnot
- Mitä sivulla klikataan ja kuinka pitkälle sitä vieritetään.
- Parannukset
- Mitä kannattaa korjata ensin ja millä perusteella.
- Seuranta
- Miten muutoksen vaikutusta arvioidaan.
Mainos tuo kävijän. Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Asiakas saapuu sivullesi, mutta yhteydenotto jää tekemättä. Tuotetta katsellaan, mutta sitä ei lisätä ostoskoriin. Ennen mainosbudjetin kasvattamista kannattaa selvittää, mitä sivulla tapahtuu.
Löytyykö toimitustieto? Pääseekö yhteydenottoon helposti puhelimella? Näyttääkö jokin kuva tai otsikko painikkeelta, vaikka sitä ei voi käyttää? Lämpökartta auttaa muodostamaan tarkempia kysymyksiä kuin pelkkä kävijämäärä.
Kaikkea ei tarvitse uusia. Ensin pitää tunnistaa, mitä kannattaa muuttaa.
Mikä on lämpökartta?
Lämpökartta eli heatmap on visuaalinen yhteenveto verkkosivun käytöstä. Klikkauskartta näyttää tallentuneiden klikkausten ja napautusten sijainteja. Vierityskartta kertoo, kuinka pitkälle sivulla on edetty. Värit kuvaavat tapahtumien tai sivun eri kohtiin yltäneiden käyntien määrää valitussa aineistossa.
Lämpökartta ei ole katseenseuranta eikä suora kuva asiakkaan ajatuksista. Se kertoo havaitusta toiminnasta, jonka merkitys selvitetään muun mittauksen ja sivun tarkastelun avulla.
Konversio-optimointi tarkoittaa sivun kehittämistä, jotta useampi sopiva kävijä etenisi tavoiteltuun toimintaan, kuten ostoon tai tarjouspyyntöön. Lämpökartta on yksi tämän työn menetelmistä.
Saat havainnon, perustelun ja seuraavan toimenpiteen.
Ubinetin palvelu ei pääty lämpökarttaohjelman asentamiseen. Analyysissä keskitytään yrityksellesi tärkeisiin sivuihin ja siihen, mitä havaintojen perusteella kannattaa tehdä.
Oikea kohde ja tavoite
Valitaan tutkittava palvelusivu, tuoteryhmä tai ostamisen vaihe. Samalla määritellään onnistuminen, esimerkiksi lähetetty tarjouspyyntö tai vahvistettu tilaus.
Seurannan valmistelu
Nykyisen työkalun sopivuus ja aineisto tarkistetaan. Tarvittaessa valmistellaan lämpökarttaseuranta, sivujen rajaukset ja tietojen suojaus yhdessä sivuston ylläpitäjän kanssa.
Klikkaukset ja vieritys
Selvitetään, missä toimintaa näkyy ja jääkö olennainen sisältö sivun kohtaan, johon vain osa aineiston käynneistä yltää. Mahdolliset ongelmat erotetaan niiden tulkinnasta.
Puhelin ja tietokone erikseen
Eri laitteiden käyttöä verrataan aineiston riittävyyden mukaan. Tarvittaessa tarkastelu rajataan tietyn kampanjan kävijöihin, kun saapumistieto on käytettävissä.
Perustellut parannusehdotukset
Saat havaintoihin sidotut muutosehdotukset tärkeysjärjestyksessä. Jokaisesta selviää, mitä ehdotetaan, mihin havaintoon se perustuu ja miten onnistumista seurataan.
Vaikutusten arviointi
Jatkoseuranta voidaan liittää työhön. Muutosta arvioidaan sovittujen tapahtumien avulla, ei vain sen perusteella, näyttääkö uusi lämpökartta erilaiselta.
Lomake näytti nollaa. Sähköpostilinkeissä oli toimintaa.
Ubinetin aiemmassa asiakasesimerkissä seuranta painottui yhteydenottolomakkeeseen. Julkaistussa lomakeraportissa oli 73 istuntoa, mutta lomakekenttiin ei kirjautunut vuorovaikutusta. Lämpökartassa klikkauksia näkyi sähköpostilinkkien kohdalla.
Havainto antoi syyn tarkistaa yhteydenottotapojen näkyvyys ja niiden mittaus. Pelkkä lomakeseuranta jätti osan sivulla tapahtuneesta toiminnasta tarkastelun ulkopuolelle.
Nyt tiesimme, miksi konversioita ei kirjautunut, ja sivun sisältöä oli helppo lähteä korjaamaan oikeaan suuntaan.
Mitä havainnon perusteella voidaan tehdä?
Alla on esimerkkejä tutkittavista tilanteista, ei luvattuja löydöksiä jokaiselta sivustolta. Sama havainto voi syntyä eri syistä. Siksi ehdotus tarkistetaan ennen laajaa muutosta.
| Mahdollinen havainto | Mitä selvitetään? | Mahdollinen toimenpide |
|---|---|---|
| Toimitustieto jää kohtaan, johon harva aineiston käynti yltää. | Onko tieto asiakkaan saatavilla myös muualla ja tarvitaanko sitä ostopäätökseen? | Nostetaan olennainen tieto lähemmäs ostamista ja seurataan vaikutusta. |
| Kuvaa tai otsikkoa klikataan, mutta mitään ei tapahdu. | Näyttääkö elementti linkiltä vai onko sivulla tekninen ongelma? | Selkeytetään elementin tehtävä tai pyydetään ylläpitäjää korjaamaan toiminta. |
| Sähköpostilinkkiä klikataan, mutta lomake jää käyttämättä. | Seurataanko eri yhteydenottotavat oikein ja toimiiko lomake? | Selkeytetään yhteydenottoa ja mitataan klikkaukset erillään toteutuneista yhteydenotoista. |
| Puhelimella toimintaa näkyy eri kohdissa kuin tietokoneella. | Vaikuttavatko näkymä, sisältöjärjestys tai eri kävijäryhmät eroon? | Testataan rajattu muutos mobiilinäkymään ja arvioidaan tuloksia. |
Verkkokaupalle, palvelusivulle ja mainonnan kohdesivulle.
Analyysin kysymykset määräytyvät sen mukaan, miten asiakkaasi ostaa. Tavoitteena ei ole saada jokaista kävijää klikkaamaan enemmän, vaan auttaa sopivaa asiakasta etenemään.
Verkkokauppa
Löytyvätkö tuotteen valintaan tarvittavat tiedot? Ovatko vaihtoehdot ja ostoskoriin lisääminen ymmärrettäviä? Laajassa valikoimassa voidaan aloittaa valituista tuotesivuista tai yhtenäisestä sivupohjasta sen sijaan, että jokaista tuotetta tutkittaisiin erikseen. Lämpökartta-analyysi on osa verkkokaupan markkinointia.
Palveluyritys
Selviävätkö palvelun sisältö, hyödyt ja aloittaminen ennen yhteydenottopyyntöä? Lomaketta, puhelinlinkkiä ja ajanvaraukseen siirtymistä tarkastellaan erillisinä toimintoina. Ulkoisen ajanvarauspalvelun sisäinen käyttö ei näy automaattisesti oman sivun lämpökartassa.
Mainonnan laskeutumissivu
Jatkuuko mainoksen lupaus sivulla ja löytyykö seuraava askel? Google- ja Meta-mainonnan kohdesivulta voidaan tutkia, yltävätkö käynnit olennaisiin perusteluihin ja miten toimintakehotteita käytetään.
Lämpökartta täydentää analytiikkaa, ei korvaa sitä.
Web-analytiikalla seurataan esimerkiksi saapumislähteitä, tapahtumia ja tilauksia. Lämpökartta tuo tarkasteluun yksittäisen sivun käytön ja elementtien sijainnin. Menetelmät vastaavat osin eri kysymyksiin.
Jos ostojen tai tarjouspyyntöjen mittaus on virheellinen, sen korjaaminen voi olla ensimmäinen työ. Vasta toimivan mittauksen avulla voidaan arvioida, muuttuiko tavoiteltu toiminta sivun parantamisen jälkeen.
Värikartta ei lue asiakkaan ajatuksia.
Vieritys ei todista, että teksti luettiin. Hiiren liike ei osoita katseen sijaintia. Toistuva klikkaus voi johtua esimerkiksi toimimattomasta painikkeesta tai epäselvästä käyttöliittymästä, mutta se ei yksin kerro kävijän tunnetilaa.
Myös aineiston määrä ja rajaus vaikuttavat tulkintaan. Muutama käynti ei edusta kaikkia asiakkaita, eikä eri sivuversioita kannata verrata huomioimatta niiden rakennetta. Tarvittaessa havaintoa täydennetään käytettävyystarkistuksella tai asiakkaiden kysymyksillä.
Hyödyllinen analyysi erottaa havaitun tapahtuman, mahdollisen selityksen ja testattavan muutoksen.
Näin lämpökartta-analyysi etenee.
Ensin määritellään kysymys, johon halutaan vastaus. Sen jälkeen kerätään tai arvioidaan juuri sitä varten tarvittava aineisto.
Tavoite ja rajaus
Kerro, mikä sivulla ei toimi odotetusti. Valitaan tutkittavat sivut, laitteet ja onnistumisen mittari. Nykyisen mittauksen käyttökelpoisuus tarkistetaan.
Seuranta ja riittävä aineisto
Sovitaan työkalu, käyttöoikeudet, suostumukset ja kerättävien tietojen rajaukset. Keruuaika määräytyy kyseisten sivujen liikenteen ja tutkittavan kysymyksen perusteella.
Havainnot ja korjausjärjestys
Saat yhteenvedon havaituista ilmiöistä ja ehdotukset jatkosta. Samalla erotetaan tekstimuutokset, tekniset korjaukset ja mittauksen kehittäminen sekä niiden vastuut.
Muutos ja vaikutuksen seuranta
Sovitut muutokset toteutetaan ja tuloksia tarkastellaan. Rinnakkaista A/B-testiä voidaan käyttää, kun liikenne ja tekninen toteutus riittävät siihen. Muutoin vertailun rajoitukset kerrotaan.
Kun tieto puuttuu, kirjoitetaan vastaus asiakkaan kysymykseen.
Lämpökartta voi antaa aiheen tutkia, löytyvätkö palvelun sisältö, tuotteen yhteensopivuus tai toimitustiedot oikeasta kohdasta. Ratkaisu voi olla selkeämpi otsikko, parempi tuotekuvaus tai olennaisen tiedon sijoittaminen lähemmäs toimintakehotetta.
Ubinet voi kirjoittaa laskeutumissivun, palvelusivun, tuotteen tai kategorian tekstit uudelleen erikseen sovittuna työnä. Laajan tuotetekstiuudistuksen yhteydessä apua on saatavilla myös massatuontiin alustakohtaisten mahdollisuuksien mukaan.
Ubinet ei rakenna uusia verkkosivustoja. Sisältöjen julkaisu ja sivupohjan tekniset muutokset sovitaan nykyisen ylläpitäjän kanssa.
Sivun käyttöä voidaan tutkia keräämättä asiakkaan lomakevastauksia.
Seurannan sisältö, sivujen rajaukset ja henkilötietojen suojaus suunnitellaan ennen käyttöönottoa. Lomakevastaukset, salasanat, maksutiedot ja muut tarpeettomat henkilötiedot rajataan pois. Myös mahdollisen keskusteluikkunan vapaa teksti huomioidaan suojauksessa.
Suostumusta edellyttävä seuranta käynnistetään vasta kävijän valinnan jälkeen. Toteutuksessa tarkistetaan työkalun asetukset, tietojen peittäminen, käyttöoikeudet ja säilytys. Mahdolliset istuntotallenteet otetaan käyttöön vain perustellusti ja erikseen sovitulla rajauksella.
Pelkkä ohjelman asentaminen ei varmista asianmukaista toteutusta. Asetusten toiminta testataan ennen varsinaista tiedonkeruuta.
Mitä lämpökartta-analyysi maksaa?
Hinta määräytyy tutkittavien sivujen ja ostopolkujen, nykyisen seurannan, analyysin laajuuden ja jatkotöiden mukaan. Pelkkä ohjelmiston hinta ei kuvaa asiantuntijatyön kustannusta.
Tarjouksessa erotellaan analyysi, mahdollinen seurannan käyttöönotto sekä sovitut sisältömuutokset ja jatkoseuranta. Mahdolliset työkalumaksut ja ylläpitäjän tekniset työt eritellään. Valmista lämpökartta-aineistoa voidaan hyödyntää, kun se sopii tutkittavaan kysymykseen.
Kohdennettu lämpökartta-analyysi
Yhden tärkeän sivun tai rajatun ostopolun tarkastelu. Saat havainnot ja perustellun ehdotuksen siitä, mitä kannattaa tehdä ensin.
Analyysi ja sisältöjen kehittäminen
Lämpökartan ja muun mittauksen havainnot yhdistetään laskeutumissivun tai tuotetekstien uudistamiseen. Sisältötyön laajuus ja julkaisu sovitaan erikseen.
Jatkuva konversio-optimointi
Säännöllinen havaintojen läpikäynti, rajatut muutokset ja niiden seuranta. Sopii tilanteeseen, jossa sivustoa ja mainonnan kohdesivuja kehitetään jatkuvasti.
Sama tekijä ymmärtää mainoksen, sivutekstin ja mittauksen.
Ubinetin yhteyshenkilö on Antti Ryynänen. Analyysi voidaan liittää mainonnan, myyvien tekstien ja web-analytiikan kokonaisuuteen tai tilata erillisenä työnä.
Nykyistä verkkokauppatoimittajaa tai mainonnan kumppania ei tarvitse vaihtaa. Tarvittava työnjako sovitaan ennen toteutusta. Ubinet toimii Joensuusta, ja yhteistyö onnistuu etänä koko Suomeen.
Usein kysyttyä lämpökartoista
Vastauksia valinnan ja aloittamisen tueksi.
Mitä lämpökartta näyttää?
Työkalusta riippuen lämpökartta kokoaa tietoa esimerkiksi klikkausten sijainnista ja sivun vierityksestä. Tiedot koskevat kerättyä ja valituilla ehdoilla rajattua aineistoa. Lämpökartta ei näytä suoraan, mitä kävijä ajattelee tai mihin hän katsoo.
Kuinka paljon kävijöitä tarvitaan?
Kaikille sivustoille sopivaa vähimmäismäärää ei ole. Tarve riippuu tutkittavasta sivusta, tapahtumien yleisyydestä ja siitä, kuinka tarkkoja johtopäätöksiä halutaan tehdä. Vähäisestäkin aineistosta voi löytyä tarkistettava ongelma, mutta pientä otosta ei esitetä luotettavana arviona kaikkien kävijöiden toiminnasta.
Milloin analyysistä saa tuloksia?
Jos käyttökelpoista aineistoa on jo kertynyt, analyysi voidaan aloittaa sen pohjalta. Uuden seurannan keruuaika riippuu tutkittavien sivujen liikenteestä ja tavoitteesta. Analyysin aikataulu ja mahdollinen muutosten jälkeinen seurantajakso määritellään erikseen.
Tarvitaanko uusi ohjelma, jos lämpökarttatyökalu on jo käytössä?
Ei automaattisesti. Ensin tarkistetaan nykyinen työkalu, asetukset, aineiston ajankohta ja käyttöoikeudet. Toimivaa ratkaisua voidaan hyödyntää. Mahdollinen uusi työkalu valitaan sivuston, tietosuojatarpeiden ja tutkittavan kysymyksen mukaan.
Voiko lämpökarttaa käyttää verkkokaupassa ja puhelimella?
Kyllä, kun valittu työkalu tukee sivuston tekniikkaa ja tarvittava seuranta on toteutettu asianmukaisesti. Puhelimen ja tietokoneen näkymiä tarkastellaan erikseen. Maksupalvelut, ulkoiset ajanvaraukset ja upotetut sisällöt voivat rajata näkyvyyttä.
Sisältyvätkö sivun korjaukset hintaan?
Analyysi ja muutosten toteutus ovat eri töitä. Tarjouksesta selviää, kuuluuko kokonaisuuteen esimerkiksi tekstien uudistus, seurannan korjaus tai jatkoanalyysi. Ubinet ei rakenna verkkosivustoja. Sivupohjan tekniset muutokset sovitaan nykyisen ylläpitäjän kanssa.
Voiko palvelun tilata ilman mainonnan ylläpitoa?
Kyllä. Lämpökartta-analyysin voi tilata rajattuna työnä. Tutkittavat sivut, tavoitteet ja tarvittavat käyttöoikeudet sovitaan alussa. Nykyinen mainonnan tekijä ja sivuston ylläpitäjä voivat jatkaa omissa tehtävissään.
Takaako lämpökartta myynnin kasvun?
Ei. Lämpökartta auttaa muodostamaan ja tarkistamaan parannusehdotuksia. Myyntiin vaikuttavat myös kysyntä, hinnoittelu, tarjonta ja monet muut tekijät. Pelkkä värikartan muuttuminen ei osoita tulosta, vaan vaikutusta arvioidaan sovittujen liiketoimintatavoitteiden avulla.
Mikä sivullasi pitäisi saada toimimaan paremmin?
Lähetä sivun osoite ja kerro, mitä kävijän pitäisi siellä tehdä. Onko tavoitteena tilaus, tarjouspyyntö vai ajanvaraus? Saat ehdotuksen tutkittavasta kokonaisuudesta, työn laajuudesta ja kustannuksista.
Sinun ei tarvitse tietää, missä ongelma on. Riittää, että kerrot, mikä tulos jää puuttumaan.
