Konversio-optimointi
Lämpökartta eli heatmap
Lämpökartan käyttö kotisivuilla: näe, mitä kävijät oikeasti klikkaavat.
Yhteydenottoja voi tulla puhelimella ja sähköpostilla, mutta analytiikka ei näytä, että maksetuista kampanjoista olisi myynnille juurikaan apua. Digikampanjat tuovat kyllä runsaasti kävijöitä, mutta konversiomittarit eivät värähdä. Tällöin voi mittareissa tai kotisivuilla olla jotain pielessä.
Mitä lämpökartta ja konversio-optimointi ovat?
Apuun voi ottaa lämpökartan eli heatmapin, jolla voi mitata sivuston kävijöiden klikkaamia elementtejä ja hiiren liikkeitä ja parantaa konversioprosenttia. Tätä toimenpidettä kutsutaan konversio-optimoinniksi.
Konversio-optimointi: tehdään nettisivulle parannuksia, jotta yhä useampi kävijä saadaan tekemään haluttu toimenpide.
Esimerkiksi kotisivuilla yhteydenottolomakkeen lähetys tai verkkokaupoissa tuotteen ostoskoriin lisääminen.
Käytännön esimerkki lämpökartan käytöstä
Yhteydenottolomake
Asiakkaan digikampanjoiden konversioseuranta perustui yhteydenottolomakkeiden lähetysten seurantaan. Ongelmaksi muodostui konversioiden vähyys tai pikemminkin niiden täydellinen puuttuminen. Emme saaneet kampanjoiden toimivuudesta mitään digitaalista vastetta.
Yhteydenottolomakkeen mikään kenttä ei saanut täyttöjä. Lomake kuitenkin toimii normaalisti.
Lämpökartta
Ongelmaa lähdettiin selvittämään lämpökartan avulla, jossa seurasimme yhteydenottosivun kävijöiden käyttäytymistä.
Lämpökartan kuvasta paljastui, että kävijät klikkaavat mieluummin henkilökohtaista sähköpostiosoitetta kuin täyttävät yhteydenottolomakkeen. Nyt tiesimme, miksi emme saaneet konversioita, ja oli helppo lähteä korjaamaan sivun sisältöä oikeaan suuntaan.
Lämpökartta osana web-analytiikkaa
Esimerkissä lomakkeen lähetykset eivät kertoneet kampanjoiden todellisista tuloksista, koska yhteydenotot tulivat sähköpostiklikkausten kautta. Siksi myös sähköposti- ja puhelinlinkkien klikkaukset kannattaa mitata tapahtumina, ja mittaus kannattaa suunnitella sen mukaan, miten asiakkaat oikeasti ottavat yhteyttä.
Lämpökartta näyttää, mitä kävijät sivulla tekevät. Muu mittaus kertoo, kuinka moni heistä tuli mistäkin kanavasta ja eteni ostoon tai yhteydenottoon. Yhdessä ne kertovat, mitä sivulla kannattaa korjata.
Kysyttävää lämpökartoista?
Mikäli sinulla on kysyttävää lämpökartoista tai web-analytiikasta yleensä, niin ole ihmeessä yhteydessä.
